在接访中心，来访者可以向任何政府机构提出申诉，并获得各部门代表、调解员和法律专家的建议。此外，在这里，公民还可以预约国家机关首脑进行独立接见。
每周，哈萨克斯坦政府18个部委的工作人员将在公民接待中心接待来访者，接访日程将提前在政府网站上公布。全国各州市居民不必亲自来首都，而可通过网络进行信访。
值得一提的是，该中心的创建是落实国家元首哈斯穆-卓玛尔特·托卡耶夫提出的“倾听型国家”理念而采取的一系列措施的逻辑延续。该中心已启动数字为民服务中心模式，通过该系统，公民可以在线获取1220项公共服务。
但需指出，该中心不受理涉及哈萨克斯坦共和国有关行政违法、刑事诉讼、民事诉讼方面的问题。关于这些问题，公民应该直接与相关的执法或司法机构进行联系。