出行更便捷：铁路客运“TOP-6”数字服务一览

（哈萨克国际通讯社讯）哈萨克斯坦铁路客运股份公司正系统推进数字化与服务解决方案建设，旨在持续提升客运服务的质量与出行便利性。为此，哈通社梳理了该公司目前旅客日常使用频率最高的六项核心服务。

1. 列车运行在线显示屏

通过在线显示系统，旅客可实时掌握列车运行动态。平台提供列车时刻表、当前位置、到发时间以及可能出现的晚点信息，方便旅客提前规划行程、合理安排时间。

2. 官方购票网站

这是公司用于在线购买火车票的官方平台，支持24小时不间断服务，且不收取任何手续费。旅客可自主选择线路和席别，并通过便捷方式完成支付，获取电子行程单，从而免去前往车站窗口排队购票的麻烦。

3. 哈萨克斯坦铁路客运股份公司官方网站

在官方网站 Temirzholy.kz 上，旅客可集中获取铁路运输相关的权威信息，包括各类服务内容、票价标准、乘车规则及最新公告，同时也可了解公司整体业务运行情况。

4. 统一呼叫中心——1433

统一免费呼叫中心为旅客提供铁路运输相关的专业咨询服务。呼叫中心可协助核实列车班次信息，解答行李托运、退票流程及其他服务问题。

5. 投诉与建议专属 WhatsApp 渠道：[phone]

为加强与旅客的沟通互动，公司开通了专属 WhatsApp 聊天渠道，供旅客提交投诉、建议及意见反馈。目前，列车车厢内普遍张贴有二维码，旅客扫码即可进入对话界面留言，有助于相关问题得到及时回应，并为改进服务提供参考。

6. Darmen——路况与气象实时监测系统

Darmen 应用程序可为旅客提供实时路况和气象信息。在行程规划阶段，该系统有助于旅客综合考虑天气和道路条件，提升出行的安全性与舒适度。

【编译：阿遥】